Este curso intensivo de Growth Hacking para Hotelaria, desenvolvido pela Densisfor Consulting, é a solução definitiva para profissionais que procuram elevar a performance de unidades de nível superior através de estratégias baseadas em dados. O programa integra de forma técnica e acessível os pilares fundamentais da experiência do cliente (CX), do colaborador (EX) e do hóspede (GX).
Ao longo de 30 horas, os formandos aprenderão a dominar ferramentas de análise e automação, permitindo implementar ciclos de experimentação contínua que transformam o funil de vendas num processo de fidelização de elite. Com uma metodologia prática focada na antecipação de necessidades e na personalização algorítmica, este curso prepara os participantes para liderar a transformação digital, garantindo que a tecnologia sirva sempre para potenciar — e nunca substituir — o toque humano de excelência que define a hotelaria.
• Desejo de integrar componentes tecnológicas na gestão de operações hoteleiras.
• Gestores e Diretores Hoteleiros: Profissionais que ocupam cargos de gestão e que pretendem implementar estratégias de growth para maximizar receitas e otimizar a performance global do hotel.
• Quadros Intermédios de Hotelaria: Chefes de departamento (como Front Office, Revenue, Marketing ou Vendas) que desejam especializar-se em metodologias de análise de dados e experimentação.
• Profissionais de Operações: Colaboradores de áreas operacionais, incluindo concierge e equipas de serviço, que pretendam compreender como a sua interação direta com o hóspede pode ser convertida em dados valiosos para a empresa.
• Recém-licenciados em Hotelaria e Turismo: Estudantes ou jovens profissionais que procuram uma vantagem competitiva imediata e uma atualização tecnológica fundamental para o setor Premium.
Módulo 1: A Mentalidade de Crescimento em Contexto Premium
Módulo 2: CX & GX – A Ciência da Antecipação
Módulo 3: EX (Employee Experience) como Alavanca de Growth
Módulo 4: Estratégias de Aquisição e “Referral” Exclusivo
Módulo 5: Experimentação e Testes A/B no Segmento Premium
Módulo 6: Tecnologia e Automação ao Serviço do Toque Humano
Os formandos que concluírem este curso estarão aptos a ocupar posições estratégicas que exigem a convergência entre tecnologia, análise de dados e hospitalidade de excelência. As principais saídas profissionais incluem:
• Growth Manager em Hotelaria de Luxo: Responsável pela estratégia global de aquisição, ativação e retenção de hóspedes através de métodos data-driven.
• Diretor(a) de Experiência do Hóspede (Guest Experience Director): Focado na otimização da jornada do cliente, utilizando tecnologia para antecipar necessidades e personalizar serviços de forma invisível.
• Revenue Manager Avançado: Especialista em utilizar dados comportamentais e inteligência artificial para otimizar o RevPAR e o TrevPAR através de táticas de nicho.
• Consultor(a) de Transformação Digital para Unidades Hoteleiras: Profissional que apoia hotéis de luxo na integração de sistemas (PMS, CRM, BI) para modernizar a operação sem comprometer o “toque humano”.
• Digital Strategy Manager: Focado em aquisição de clientes UHNWI (Ultra High Net Worth Individuals) através de parcerias estratégicas, SEO semântico e marketing de influência curado.
• Líder de Operações de Excelência (Service Design Lead): Responsável por desenhar protocolos de Employee Experience (EX) que capacitam a equipa a captar e atuar sobre insights dos hóspedes em tempo real.
Estes profissionais estarão na vanguarda da transformação digital do setor, sendo capazes de aumentar a eficiência e o lucro operacional enquanto elevam o padrão de serviço personalizado que o mercado exige.
Este curso visa capacitar os profissionais para:
• Dominar a intersecção entre a tecnologia de dados e a hospitalidade.
• Implementar ciclos de experimentação que aumentem a receita direta sem comprometer a exclusividade.
• Alinhar a experiência do colaborador (EX) com a entrega de um serviço superior, garantindo a consistência na experiência do hóspede (GX).
• Transformar o funil de vendas tradicional numa jornada de relacionamento contínuo e personalizado.