Capacidade de trabalhar em equipa e receber feedback construtivo.
Discrição e respeito pela confidencialidade (exigível em hotéis de luxo).
Ausência de contraindicações para atendimento ao público (ex.: agressividade verbal, incapacidade de controlo emocional básico).
• Invisible Intelligence Expert
• Técnico em Experiência de Luxo (TEX)
• Costumer Experience Architect (CXA)
• Emotional Behaviors em ambiente Costumer Experience (EBCX) Managers
• Chief Experience Officer (CXO)
• Rececionistas
• Guest relations
• Directores de Hotel
• Chefes de Departamento
• Concierges
• Housekeeping managers, F&B managers
• Qualquer profissional que comunique diretamente com hóspedes ou entre equipas.
Módulo 1 – Fundamentos da Comunicação em Hotéis 6 Estrelas
Módulo 2 – A Linguagem do Acordo Imediato (Técnicas de Rapport Acelerado)
Módulo 3 – Storytelling de Marca e Narrativas Personalizadas
Módulo 4 – Gestão de Objeções e Reclamações com Elegância
Módulo 5 – Comunicação Digital de Ultra‑Luxo (Chat, E‑mail, WhatsApp)
Módulo 6 – A Comunicação Interna que Reflete no Externo (GX na prática)
Módulo 7 – Antecipação silenciosa: a comunicação que não se vê
Módulo 8 – O Tom Certo para Cada Persona de Hóspede
Módulo 9 – O Pós‑Experiência: Comunicação que Gera Fidelidade (sem ser marketing)
Módulo 10 – Laboratório Final: Integração e Certificação
Com base no curso “Comunicação de Excelência para Hotéis 6 Estrelas” (100h, com foco prático em comunicação para Hotelaria, antecipação, gestão de reclamações, storytelling e comunicação digital), as saídas profissionais para quem o conclui com sucesso são variadas e posicionam o formando num patamar acima da média operacional.
Capacitar os participantes para desenhar e executar uma comunicação verbal, não‑verbal, digital e analógica que eleve a experiência do hóspede (GX) e a do colaborador (EX) – sem nunca perder o foco na mensagem, no tom e no timing próprios de um hotel.