Este curso serve para ensinar profissionais de hotelaria a fazer com que um hóspede sinta que tudo aconteceu magicamente – sem nunca ter pedido nada, estando implicito que Invisible Intelligence para Hotéis e Alojamentos Locais exista e funcione na perfeição.
Num hotel de nível superior, o hóspede não quer preencher formulários, não quer dizer o que prefere, não quer repetir pedidos. Ele quer chegar, e que o quarto esteja à temperatura exata, a água com gás pronta, a almofada certa no lugar, o silêncio absoluto às 23h – tudo antes de ele pensar nisso.
Este curso forma profissionais capazes de projetar, operar e manter sistemas invisíveis de inteligência preditiva que detetam, em tempo real, 47 pontos de decisão que o hóspede nunca manifesta verbalmente mas têm que estar pertfeitos.
Não são necessários conhecimentos prévios de programação ou sensores
• Profissionais que pretendam iniciar ou atualizar-se na carreira hoteleira, nomeadamente:
• Rececionistas e guest relations com menos de 2 anos de experiência
• Assistentes de direção de hotéis ou Alojamentos Locais
• Supervisores de housekeeping, F&B e spa
• Estudantes de gestão hoteleira (a partir do 2º ano)
• Profissionais de outras áreas (tecnologia, design, engenharia) que desejam transitar para hotelaria
• Butlers e chefes de bagageiros em hotéis de 4 e 5 estrelas que pretendem evoluir para luxo / ultra luxo
Módulo 1 – Fundamentos da Invisible Intelligence
Módulo 2 – Mapeamento de Jornadas Invisíveis
Módulo 3 – Sensores Ambientais e Edge Computing
Módulo 4 – Orquestração de Preferências por RFID e Biometria Comportamental
Módulo 5 – Linguagem Invisível entre Equipas
Módulo 6 – Dados Efémeros e Privacidade Radical
Módulo 7 – Inteligência Preditiva Comportamental
Módulo 8 – Interfaces Zero-Ui e Atuação Silenciosa
Módulo 9 – Engenharia de Momentos de Pico Invisíveis
Módulo 10 – Implementação e Escalabilidade
• Invisible Experience Specialist, Guest Predictor
• Silent Ops Manager, II Desk Supervisor
• Privacy by Design Officer, Data Efémero Manager
• Invisible Intelligence Coach, Hotel Transformation Agent
Objetivo Geral
• Capacitar profissionais a projetar, operar e otimizar sistemas de inteligência ambiental e preditiva que antecipam desejos, resolvem necessidades não manifestadas e personalizam estadias em hotéis e Alojamentos Locais, sem qualquer interação visível ou intrusiva.