Num mercado onde o luxo já não se mede apenas pelo número de estrelas, mas pela capacidade de antecipar desejos, criar silêncio emocional e aliar excelência à sustentabilidade, a Densisfor Consulting apresenta o curso mais avançado e técnico da Península Ibérica em Arquitetura de Experiência do Cliente (CXA) aplicada à hotelaria.
Neste curso de Costumer Experience Architect (CXA) com 80 horas de formação intensiva, divididas em 10 módulos, este curso transforma profissionais hoteleiros – de iniciantes a experientes – em arquitetos de experiências inesquecíveis, capazes de integrar Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Guest Experience (GX) e critérios ESG num único modelo operacional.
• Interesse por hospitalidade, serviço ao cliente e inovação.
• (Recomendado) Conhecimentos de Excel e ferramentas de comunicação.
• Pessoas que desejam iniciar na hotelaria de segmentos superiores (ex.: receção, guest relations, housekeeping, food & beverage).
• Profissionais hoteleiros com experiência em hotéis 4 ou 5 estrelas que pretendem atualizar-se para segmentos de luxo
• Gestores de experiência, gerentes de operações, coordenadores de sustentabilidade e RH hoteleiro.
Módulo 1: Fundamentos do CXA no Universo Hoteleiro de nível Superior
Módulo 2: Arquitetura da Jornada do Hóspede (GX) para Ultra-Luxo
Módulo 3: Employee Experience (EX) como Espelho do Luxo
Módulo 4: ESG Aplicado ao Luxo Consciente
Módulo 5: Arquitetura de Serviços Antecipatórios
Módulo 6: Métricas CXA para Ultra-Luxo
Módulo 7: Recuperação de Experiência em Hotéis de luxo e ultra-luxo
Módulo 8: Tecnologia e Alta Personalização
Módulo 9: Design da Cultura Organizacional (EX + ESG)
Módulo 10: Projeto Final – Arquitetura Integrada
Na hotelaria:
• Guest Experience Manager
• Customer Experience Architect (CXA) interno
• Quality & Service Standards Manager
• Learning & Development Specialist – Luxo
• Director of Rooms / Front Office Manager (perfil CXA)
• Sustainability & ESG Coordinator for Luxury
• Silence Service Designer
Em consultoria e empresas de serviços para hotelaria
• Consultor CXA para hotéis independentes de luxo
• Auditor de Experiência (misterious guest 6 estrelas)
• Especialista em EX para hotelaria de luxo
• Designer de Blueprints e Jornadas (freelance)
• Trainer certificado CXA
Empreendedorismo e carreira autónoma
• Criar um micro‑consultório CXA
• Desenvolver ferramentas digitais para CXA
• Coach de EX para gerentes de hotelaria
No fim do curso, o formando será capazes de:
• Projetar, implementar e medir jornadas de hóspedes (GX) em hotéis de ultra luxo.
• Aplicar princípios de Employee Experience (EX) para reter e capacitar equipas de alto desempenho.
• Integrar critérios ESG (Ambiental, Social, Governança) sem comprometer a exclusividade.
• Utilizar métricas avançadas de CX (EQI, T2S, PSR) e ferramentas de antecipação de desejos.
• Recuperar falhas de serviço com elegância e fidelizar hóspedes exigentes.